Ustawa o dostępie do informacji publicznej z dnia 6 września 2001 roku zobowiązała podmioty publiczne do uruchomienia internetowego Biuletynu Informacji Publicznej. To pierwszy krok w kierunku wykorzystania nowoczesnych technologii w administracji. Kolejnym krokiem jest wdrożenie systemu elektronicznego obiegu informacji i dokumentów. Niezwykle ważne jest aby elektroniczny obieg dokumentów był systemem spełniającym wymogi prawne zawarte w instrukcji kancelaryjnej.
Efektywne i sukcesywne wdrożenie systemu obiegu informacji i dokumentów w jednostce administracyjnej, a tym samym przeniesienie usług publicznych na płaszczyznę elektroniczną spowoduje zwiększenie zadowolenia obywatela z obsługi. Stopniowe wdrażanie systemów informatycznych oraz ich integracja z coraz bardziej powszechnymi elektronicznymi kanałami komunikacyjnymi pozwoli na osiągniecie rozwoju usług elektronicznych na wysokim poziomie. To nie tylko udostępnienie dokumentów do pobrania, ale i złożenie pisma oraz monitorowanie przebiegu sprawy urzędowej przez obywatela. Kompleksowa i bezpieczna interakcja obywatela z urzędem będzie możliwa po dostosowaniu działalność w zakresie świadczenia usług certyfikacyjnych związanych z postanowieniami ustawy o podpisie elektronicznym przez administracje publiczną. Funkcjonalność elektronicznego urzędu polega na jego powiązaniu z wirtualnym urzędem oraz BIP-em.
